Liste des indicateurs par processus : Processus commercial , Activité de communication, Processus Conception , Processus SAV ,Processus Gestion des stocks , production, Processus Ressources Humaines et Processus Achats 

Processus commercial

– Nombre de clients visités chaque semaine.
– kilométrage moyen parcouru par visite.
– Total des heures productions vendues
– Indice de Satisfaction client après enquête (perception)
– Marge sur commandes/frais commerciaux engagés.
– Chiffre d’affaires par mois et par vendeur.
– Bilan des négociations (taux de proposition, taux d’affaire, total d’affaires reçues et traitées).
– Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande par rapport au nombre total des offres ou des prospects.
– Évolution du montant du frais de représentation par rapport au chiffre d’affaires réalisé
– Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité)
– Temps moyen passé par visite.
– Reprise faite au client dans le délai demandé (fiabilité)
– Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité)
– Montant des pénalités
– Montant des remises
– Réactivité du service commercial (heure de réception commande jusqu’à entrée de la commande dans le plan de production).
– Retard de mise à disposition au client
– Réclamation sur des affaires (Client) / nombre de réclamations pour l’activité commerciale = Nombre de réclamation / nombre total d’interventions commerciales
– Rapidité de réponse à un appel d’offres ou à un cahier de charges.
– Commandes / offres
– Taux de renouvellement des commandes du même client.
– Taux de nouveaux clients.
– Reprise faite au client dans le délai demandé
– Délai de livraison du client.
– Taux de Recouvrement

Activité de communication

– Evaluation de carrières
– Information périodiques : % de salariés bénéficiant d’une réunion d’information au moins une fois par an,% encadrement ayant communiqué les chiffres clés et les enjeux stratégiques de l’entité
– informations écrites
– Accueil des nouveaux embauchés
– Information sur la marche de l’entité / Communication visuelle

Processus Conception

– Nombre de modifications effectuées
– Nombre d’études débouchant sur des commandes de réalisations
– Taux de non-conformités relatives aux études
– Capacité d’innovation (Nombre de nouveaux produits mis sur le marché)
– Part du bureau d’étude sur le coût de revient du produit

Processus SAV

– Nombre de Retours
– Nombre de réclamations
– Interventions après vente
– Délais d’intervention
– Prévisions erronées du taux de défaillance en exploitation
– Nombre d’incidents
– Coût des interventions

Processus Gestion des stocks

– Valeur du stock
– Délai de fourniture des articles aux utilisateurs
– Temps de remplissage d’un rayon
– Nombre de ruptures de stock par mois
– Nombre de références gérées
– Nombre d’articles perdus par accident de manutention
– Quantité économique de réapprovisionnement par article
– Nombre d’articles obsolètes en sortie de magasin
– Nombre famille d’articles en stock
–Nombre de fois ou le délai de fourniture convenu n’a pas été respecté

Activité de contrôle production

– Nombre de procédures erronées ou inadaptées
– Nombre de contrôle repris / Nombre de contrôle réalisés
– Fiches mal remplies / Nombre de fiches
– Nombre de produits retouchés / Nombre de produits
– Nombre de Produits rebutés / Nombre de produits
– Nombre de produits déclassés / Nombre de produits
– Coût des produits non conformes / Coût total des produits
– Nombre de produits en dérogation / Nombre de produits

Processus Ressources Humaines

– Nombre de candidats reçus chaque mois en entretien d’embauche
– Montant total mensuel des indemnités de transport
– Délai de distribution des bulletins de salaire
– Nombre d’appels téléphoniques reçus chaque jour
– Nombre d’erreurs dans les bulletins de salaire
– Effectif moyen de l’établissement sur 12 mois glissants
– Taux de réponse aux candidatures
– Nombre de dossiers individuels en retard de mise à jour
– Accès à la formation professionnelle
– Encadrement formateur
– Polyvalence / poly compétences
– Nombre de propositions d’amélioration émises
– Accident du travail : taux de fréquence / taux de gravité
– Taux d’absentéisme
– % salariés participant chaque mois à un groupe de progrès
– Plan de développement
– Engagement pour la performance
– Définition des objectifs
-Temps passé avec l’encadrement à l’élaboration du plan de formation
– Part du budget confiée à des organismes extérieurs.
– Utilisation des outils pédagogiques à disposition : mesure du respect du programme (comptage des documents non utilisés) et mesure de la disponibilité du matériel pédagogique (nombre de défaillance / sessions de formation).
– Nombre de réclamations émises par l’animateur sur l’indisponibilité du matériel (confort)
– Nombre de journées annulées ou reportées (fiabilité)
– Nombre de fois ou les horaires convenus ne sont pas respectés (fiabilité).
– Taux de satisfaction des participants lors des évaluations (perception)
– Nombre de journées de formation par catégorie socioprofessionnelle
– Évolution du % de la masse salariale consacrée au budget formation.
– Délai de décision suite à la demande d’inscription au stage (rapidité)
– Part de l’hébergement dans le coût des actions menées.
– Nombre de plaintes et réclamations
– Nombre d’accidents
– Nombre de jours de formation / an
– Nombre de suggestion par agent / an
– Nombre de problèmes résolus / agent / an
– Taux de participation dans les actions d’amélioration
– Taux d’absentéisme
– Évolution de carrière
– Évaluations interne
– Audit social interne

Processus Production

– Dépréciation des stocks
– Appareil de mesure en panne ou hors spécifications
– Étalonnage des appareils de mesure
– Conformité en fabrication
– Rendement après mesure
– Rendement d’assemblage
– Nombre de pièces retouchées
– Rendement de montage
– Coût de fonction / valeur ajoutée
– Taux de non conformités aux procédures (fiches de non conformité)
– Nombre de produits NC / Nombre de produits
– Nombre de produits non conformes / Nombre de produits par catégorie ou par poste
– Nombre de jours de retard / Nombre de produits
– Qualité produite / capacité de production en nombre
– VA fonction / CA Entreprise
– Coût de la non qualité / VA de la fonction
– Temps amélioration qualité / Temps passé par fonction
– Nombre d’heures passées en revues de projets / Nombre total horaire passées en revues de projets par Entreprise
– Nombre heure participation aux campagnes qualité / Nombre Heures campagnes qualité de l’entreprise
– Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches émises
– Nombre (heures) productives / Nombre (heures) disponibles
– Nombre d’heures sous-traitées / Nombre d’heures produites
– Temps de formation des opérateurs / Temps de travail
– Production par poste / production prévue
– Temps d’arrêt machine / Temps de production
– Nombre d’heures réalisées / Capacité de production en heures
– Indice de ponctualité des produits fabriqués
– Qualité des produits sous-traités
– Nombre de dérogations
– Qualification des processus de fabrication
– Coût de la non qualité
– Temps de défilement sur temps de la gamme de fabrication
– Temps de changement de la fabrication
– Taux de service rendu aux clients internes entité
– Taux de rendement synthétique (TRS = taux de disponibilité * taux de performance * taux de qualité)
– Niveaux de stocks
– CA / M²
– CA / personne
– Productivité processus
– Productivité produit + processus
– Nombre de chantiers de progrès (résolution problème, ergonomie, 5S)
– FIFO (First In First Out).

Processus Achats

– Nombre de commandes par acheteur.
– % du temps passé au téléphone par acheteur.
– Nombre d’appels d’offre émis chaque mois.
– Non-respect des horaires de rendez vous avec les fournisseurs.
– Nombre de relances faites par les services suite à leurs demandes d’achat.
– Évolution du temps moyen de traitement d’une demande d’achat.
– Nombre de références chez chaque fournisseur.
– Productivité des fournisseurs
– Disponibilité des directives d’achats
– Ponctualité des livraisons
– Délais de passation des commandes
– Non respect des horaires de rendez-vous avec les fournisseurs
– Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d’achat
– Respect du processus achats
– Assurance Qualité produit/service
– Propositions de réduction de coûts émises par les fournisseurs
– Litige sur les factures des fournisseurs
– Nombre de réclamations des fournisseurs.
– Panel fournisseurs
– % de référence ayant au moins deux fournisseurs homologués
– Taux de service fournisseurs
– Retours vers les fournisseurs
– Délai de passation des commandes.
– Nombre de réclamation des fournisseurs
– Ecart entre le prix réel et le prix estimé
– Adaptation des services achats / clients